BRITISH GAS MULTADA POR RETENER CLIENTES DE GAS Y ELECTRICIDAD

Resumen de Prensa            Enervía, martes, 22 abril 2003

FUENTE: Ofgem


Después de que British Gas Trading (BGT) objetara incorrectamente a casi 5,000 clientes el cambio a otro suministrador de gas o electricidad, el regulador inglés (Ofgem) ha iniciado los primeros pasos para imponerle una penalización de 200,000 libras (casi 300,000 €). Esta decisión responde a una investigación de un equipo de Ofgem realizada entre enero y julio de 2002 debido a que algunos clientes supuestamente morosos no pudieron cambiarse a otro suministrador porque BGT decía que tenían facturas pendientes.

Bajo ciertas circunstancias, las licencias de suministradores de gas y electricidad permiten evitar que sus clientes cambien de compañía si deben dinero. Pero, en estos casos, las acciones de BGT quebrantan esta regla especial puesto que los clientes afectados técnicamente no tenían deudas pendientes.

Según Callum McCarthy, director general en temas de competencia y política energética de Ofgem:
Este fue un claro abuso de las reglas especiales que afectan la posición de consumidores morosos.
Estos clientes, en su momento, decidieron pagar sus facturas a BGT mediante un cargo directo, lo cual asegura que BGT reciba los pagos de las facturas de forma regular.
Los clientes fueron retenidos injustificadamente sin poder pasar a un nuevo suministrador.
Este es un comportamiento inaceptable que justifica como mínimo la penalización propuesta.
Esta decisión envía un mensaje claro a las compañías: no es suficiente sus buenas intenciones, sino que también deben cumplir sus obligaciones. Deben llevarlas a la práctica. Los suministradores de energía deben asegurar que sus sistemas funcionan correctamente o de lo contrario tendrán que atenerse a consecuencias similares.
Ofgem tomará las medidas necesarias para evitar la pérdida de confianza del cliente en los procesos de cambio de suministrador porque eso puede suponer que no se puedan estar beneficiando de su capacidad de elección.
Desde que esta investigación se ha llevado a cabo, BGT ha respondido rápidamente para asegurar que estas cosas no vuelvan a repetirse y ha corregido sus procedimientos en línea con el conjunto de reglas aplicables. Esto es lo que se tiene que hacer en estos casos, apunta McCarthy.


www.ofgem.gov.uk